Isidro Fainé, presidente de La Caixa

El estudio pone de manifiesto que la entidad amplía también la ventaja respecto a sus competidores y gana 120 puntos básicos respecto a su principal competidor, que queda a 650 puntos de distancia. Los clientes encuestados afirman que eligen entidad financiera en función a su proximidad al domicilio (35,3%), seguida de la tradición o costumbre (24,1%) y el ingreso de la nómina o pensión (23,8%). En el caso de la Caixa, la proximidad al domicilio es especialmente importante (40,4%).

La caja catalana destaca también entre las entidades financieras con los clientes más fieles. Así, aunque el 4,4% de la población ha cancelado o dejado inactiva su relación con una entidad financiera en 2009, en el caso de La Caixa ese porcentaje baja a un 1,7%. El estudio revela además que los españoles se vinculan a más de un banco o caja (concretamente, la media es 1,4 entidades por persona). Sin embargo, siempre eligen una de ellas para concentrar un mayor número de operaciones. La Caixa encabeza este ranking con el 15,8% de cuota del mercado y 560 puntos básicos de ventaja sobre su más inmediato competidor.

También la empresa de la caja catalana dedicada a la gestión de entradas para espectáculos ha conseguido conservar su liderazgo. Los resultados de 2009 muestran un crecimiento del 6%, con más de 9,3 millones de entradas anticipadas vendidas. ServiCaixa gestionó un total de 47 millones de entradas y facturó 168,6 millones, un 8% más que en 2008.

El cine fue el espectáculo que más aumentó sus ventas, copando el 52% del total de localidades anticipadas vendidas. El teatro sigue ocupando la segunda posición, con el 10% del total, mientras conciertos y eventos deportivos empatan en la tercera posición. De todas formas, la primera posición vuelve a ser, un año más, para la Alhambra, que rozó el millón y medio de entradas.

En cuanto a los canales de venta, Internet es el más utilizado por los usuarios para seleccionar sus localidades y efectuar la compra (58%). Los cajeros y terminales ServiCaixa sirvieron el 32% de las entradas (tres puntos menos que el año anterior), mientras que el teléfono fue usado por el 9% de los usuarios (tres puntos menos que el ejercicio anterior), aunque tras la puesta en marcha de la aplicación para iPhone, las ventas por teléfono móvil se disparan un 143,2%.

Por otro lado, la caja podría poner a la venta su red de oficinas, siguiendo el camino iniciado por otras grandes entidades financieras españolas, como Santander y BBVA, entre otras. Aunque su presidente, Isidro Fainé, descartó esta fórmula de venta de activos inmobiliarios durante la presentación de resultados del ejercicio 2008 de hace casi un año, La Caixa ha encargado a la consultora Deloitte que estudie desde el punto de vista legal, financiero-fiscal y contable las ventajas que podría reportar la salida al mercado de su red de oficinas y edificios, la mayor de España, para quedarse como inquilino; es decir, una operación de ‘sale & lease back’. Si se aprobara esta operación, la venta de las 5.513 sucursales podría reportar a la entidad catalana unos ingresos de 3.600 millones de euros.

Hipoteca Rompesuelo

La entidad catalana ha lanzado de una nueva hipoteca, denominada Rompesuelo, con un tipo fijo nominal del 2,84% (2,48% TAE) durante los tres primeros años y sin un interés mínimo en los siguientes. Una vez transcurridos los tres primeros años, se aplicará el euribor más un diferencial a partir de 0,5 puntos, dependiendo de la vinculación y el perfil del cliente. En los casos de subrogación, La Caixa asume los gastos del notario, de gestoría y tasación para facilitar el cambio del préstamo.

La caja de ahorros era a finales de septiembre de 2009 líder en el mercado hipotecario español, con una cuota del 10,59% y una cartera hipotecaria de más de 116.000 millones de euros. De esa cifra, el 83% tenía como finalidad la adquisición de una primera vivienda.

Por: Carmen Elías
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